תיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן – חובת הקלטת שיחות

ברצוננו להביא לידיעתכם כי ביום 22 ביולי, 2026 פורסם ברשומות תיקון מס' 74 לחוק הגנת הצרכן, התשפ"ו-2026 (להלן: "התיקון"), אשר ייכנס לתוקף ביום 22 במרץ, 2027 (קיימת אפשרות דחייה). התיקון מטיל על עוסקים מסוימים שורה של חובות חדשות הכוללות הקלטת שיחות עם צרכנים, שמירת ההקלטות והעברתן לצרכן לפי בקשתו, וזאת בסוגי עסקאות מסוימות.

ברצוננו להביא לידיעתכם את עיקרי התיקון, כלהלן:

1. החובות המוטלות על העוסק

ביחס לעסקאות עליהן חל התיקון, העוסק יידרש:

• הקלטה- להקליט כל שיחה קולית (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית) בין העוסק (או מי מטעמו) לבין הצרכן;
• הודעה- להודיע לצרכן בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת וכי הצרכן זכאי לקבל את ההקלטה בהתאם לבקשתו;
• שמירה- לשמור את ההקלטות למשך שנתיים לפחות ממועד ביצוע העסקה, או למשך שישה חודשים לפחות מיום ביצועה אם העסקה לא נכרתה (להלן: "התקופה הקובעת");
• מסירה- למסור לצרכן, לבקשתו, את ההקלטה, וכן פירוט בכתב של מועדי השיחות.

2. תחולת חובות העוסק

החובות האמורות תחולנה בהתקיים שני תנאים מצטברים:

• מדובר בעסקה הנמנית עם סוגי העסקאות המפורטים בתוספת התשיעית לחוק;
• מחיר העסקה הכולל הוא 750 ש"ח לפחות בהתאם לדרך החישוב שנקבעה בתיקון, בין שנכרתה עסקה ובין שלאו. ככל שסכום העסקה במועד השיחה אינו ידוע- יראו שיחה כאמור כעסקה שמחירה הכולל הוא 750 ש"ח לפחות.

3. מסירת ההקלטות לצרכן

• צרכן המבקש לקבל שיחה מוקלטת או פירוט מועדי שיחות במהלך התקופה הקובעת – יהיה זכאי לקבלם בתוך 10 ימי עסקים ממועד הבקשה ללא עלות. בקשה שתוגש לאחר התקופה הקובעת, עשויה להיות כרוכה בתשלום;
• בקשה חוזרת לקבלת אותה החלטה או אותו פירוט שיחות במהלך התקופה הקובעת עשויה להיות כרוכה בתשלום.

4. השלכות אי-מסירה

עוסק שלא מסר לצרכן שיחה מוקלטת או פירוט מועדי שיחות, אף שהיה מחויב לכך, עשוי להיות חשוף להשלכות הבאות בהליך אזרחי:

• בית המשפט עשוי לראות בעוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם היה הצדק סביר לאי-המסירה;
• העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה, תמלילה או פירוט מועד השיחה כראיה מטעמו, אלא ברשות בית המשפט ובכפוף להצדקה לאי-המסירה.

אי עמידה בחובות האמורות וכן גביית תשלום בניגוד להוראות החוק, עשויה לחשוף את העוסק לעיצום כספי בסך של 25,950 ש"ח לכל הפרה. בנוסף, אי מסירת מסמכים לממונה או למפקח עשויה לגרור עיצום בסך של 12,975 ש"ח.

5. על אילו עסקאות חל התיקון

התיקון חל על העסקאות המנויות בתוספת התשיעית לחוק, כלהלן:

• • עסקה למכירת טובין (למעט מזון) בעקבות פנייה שיווקית יזומה מצד העוסק;
  • עסקה למתן שירות תיווך לקבלת הלוואה;
  • עסקה למתן שירות לאיתור כספים;
  • עסקה למתן שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי;
  • עסקה למתן שירות של בדיקת זכאות להחזר מס, שלא בידי רואה חשבון או יועץ מס מוסמך;
  • עסקה למתן שירותי טלפוניה, גישה לאינטרנט, שידורים והספקת תכנים, כהגדרתן בתיקון, לרבת מכירת ציוד או ציוד קצה;
  • עסקה למתן שירות בעניין תיקון, שיפור, או מחיקה של נתוני אשראי או דירוג אשראי שלא בידי בעל רישיון שירות נתוני אשראי;
  • עסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה;
  • עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה, למעט שירותי סיעוד מסוימים;
  • עסקה להספקת גז.

לנוסח המלא של התיקון לחוק – לחצו כאן.

נשמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה או הבהרה בנושא​.

בברכה,

צוות הרגולציה במחלקה המסחרית

הרצוג פוקס ונאמן